ساهم تفعيل إدارات علاقات المرضى بالمستشفيات الحكومية في المنطقة الشرقية في تلبية احتياجات المرضى المنومين والمراجعين ومعالجة الصعوبات التي تواجههم خلال مراجعتهم المستشفى أو خلال مرحلة التنويم، وذلك من خلال الاستبيانات التي توزعها الإدارة في المستشفى أو من خلال النموذج الذي تم اعتماده لتوضيح ما يواجهه المريض في المستشفى، ووضعه في صندوق مخصص ليتم بحث الشكوى وحلها من قبل الإدارة.
وجاء تفعيل إدارات علاقات المرضى في مختلف المستشفيات بتوجيه وزير الصحة الدكتور عبدالله الربيعة لفتح قنوات تواصل بين العاملين في القطاع الصحي والمرضى المراجعين، وتسهيل احتياجاتهم ومعالجة المشكلات التي قد تواجههم في المرافق الصحية.
من جانبه، قال الناطق الإعلامي في المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية أسعد سعود لـ "الوطن" إن استحداث إدارة علاقات المرضى يتيح الفرصة للمرضى وذويهم لإبداء وجهات نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمة الصحية المقدمة لهم، كما تعمل على تعريفهم بحقوقهم ومسؤولياتهم والإجابة على استفساراتهم واستقبال الشكاوى والاقتراحات عبر البريد الإلكتروني للإدارة. وأضاف أن إدارة علاقات المرضى تركز على الجولات الميدانية للمستشفيات التابعة لوزارة الصحة والمتابعة اليومية والاتصال المباشر بالمستشفيات والاستماع إلى آرائهم.
وأكد سعود أن إدارة علاقات المرضى تلقت منذ تفعيلها 300 شكوى في مختلف المستشفيات، وتمكنت من حل 285 شكوى، فيما أحالت 15 شكوى إلى إدارة المتابعة في صحة الشرقية للتعامل معها، مبينا أن الإدارة تعمل بشكل مستقل عن إدارة المستشفيات بهدف تقييم مستوى الخدمات المقدمة للمرضى سواءً كانوا منومين أو مراجعين، وفي حالة وجود ملاحظات فإنه ينظر فيها وتنقل مباشرة إلى مديري المستشفيات لمعالجتها.
وأشار إلى أن المنشآت الصحية الحكومية التي استحدثت فيها إدارة لعلاقات المرضى هي مجمع الدمام الطبي، ومستشفى الولادة والأطفال، ومستشفى القطيف المركزي، ومستشفى عنك، ومستشفى صفوى العام، ومجمع الأمل للصحة النفسية، ومستشفى الجبيل العام، ومستشفى العيون التخصصي بالظهران، ومستشفى الظهران العام، ومستشفى الخفجي العام، ومستشفى رأس تنورة، ومستشفى النعيرية، والمراكز الصحية ببقيق، والمراكز الصحية بمليجة، والمراكز الصحية بالرفيعة، والمراكز الصحية برأس تنورة، والمراكز الصحية بقرية العليا، والمراكز الصحية بالنعيرية، والمراكز الصحية بعريعرة، والمراكز الصحية بالدمام، والمراكز الصحية بالخبر، والمراكز الصحية بالقطيف.
