بدأت شركة اتحاد اتصالات «موبايلي» وبناء على توجيهات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، في تنفيذ خطة توطين وظائف مراكز الاتصال، واقتصار مقار هذه المراكز داخل المملكة.
وقال الرئيس التنفيذي لراية العملاء المهندس إسماعيل الغامدي: «يعكف فريق رعاية العملاء على تقديم خدمات تراعي رغبات عملائنا وتسخر أحدث التقنيات، لذا نعمل جاهدين على التوسع في مراكز الاتصال لاستيعاب الكوادر الجديدة، من الكفاءات السعودية، كما نعمل على تطوير وتحديث تجهيزات المراكز لتعكس التوجه الاستراتيجي الجديد للشركة وهو تغليب الخدمات الرقمية والخدمات الذاتية، مما يعطي العميل مرونة في التحكم بالخدمات ويسرع من وقت تنفيذها». وأضاف: «تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي بدأت فيه نتائج الشركة بإظهار تحسن نسبي يعكس زيادة ثقة عملائها مما يرفع من المسؤولية الواقعة على عاتق جميع مدراء ومنسوبي الشركة للمحافظة على مستوى رضا العملاء والعمل على زيادته».
يذكر أن موبايلي بدأت بالفعل رفع نسبة السعودة في مراكز الاتصال بنهاية سنة 2017، حيث تم تعيين 160 كادرا سعوديا إضافيا.
