بينت إحصائية للشركة السعودية للكهرباء أن القطاع الغربي تلقى 24 ألف شكوى حول الفواتير خلال عام 2016، بمختلف المدن والمحافظات التابعة للقطاع. وأوضحت أن شكاوى إيصال الكهرباء وصلت إلى 17948 شكوى، منها 71% بسبب تأخر الإيصال.
شكاوى الفواتير
24214 شكوى
شكاوى إيصال الكهرباء
17948 شكوى
الشكاوى العامة
%42 بسبب مقاولي التنفيذ
%17 بسبب انقطاع الخدمة
%6 تخص موظفي الشركة
%35 أخرى
كشفت وثائق إحصائية صادرة عن الشركة السعودية للكهرباء، أن القطاع الغربي تلقى أكثر من 24 ألف شكوى حول الفواتير، خلال عام 2016، تقدم بها مشتركو الشركة في مختلف المدن والمحافظات التابعة للقطاع.
وبينت وثيقة أن 37% من الشكاوى التي تقدمها بها المشتركون في القطاع الغربي كانت بسبب اعتراضهم على مبلغ الفاتورة، فيما كانت اعتراض 17% بسبب عدم وصول الفاتورة لهم، بينما كانت شكوى 6% على عدم قراءة العداد.
إيصال التيار
أوضحت الوثيقة وجود شكاوى على إيصال التيار الكهربائي، سواء لمستفيد جديد أو بعد سداد مبالغ الفواتير، حيث بينت أن شكاوى إيصال الكهرباء وصلت إلى 17948 شكوى في القطاع الغربي للشركة السعودية للكهرباء خلال 2016، كان منها 71% بسبب تأخر الإيصال، فيما تسبب تأخر الكشفية على العداد أو العطل 17% من إجمالي تلك الشكاوى، وليتسبب تأخر كشف العزل من قبل الفنيين المختصين بقرابة 6% من شكاوى إيصال التيار.
مقاولو التنفيذ
تعددت أنواع الشكاوى التي وردت إلى القطاع الغربي خلال 2016، حيث كانت هناك مجموعة من الشكاوى العامة، التي تكون بسبب موظفي الشركة أو آلياتها، أو بسبب أحد المقاولين المعتمدين لتنفيذ المشاريع، حيث وصلت نسبة الشكاوى، بسبب مقاولي التنفيذ إلى 42% من إجمالي الشكاوى العامة التي وردت للقطاع، بينما لم تتجاوز الشكاوى الواردة للشركة بسبب موظفيها 6%.
وبينت الوثيقة قيام فنيي العزل في القطاع الغربي للشركة السعودية للكهرباء في 2016، بقرابة 73558 زيارة، للتأكد من شروط العزل المطلوبة، موضحة أن نسبة طلبات الخدمة المقدمة عبر الموقع الإلكتروني "تقوية، جديد، وإضافة، وتجزئة، وإزالة، نقل" وصلت إلى 62%.
شكاوى الفواتير
24214 شكوى
37 % بسبب مبلغ الفاتورة
17 % بسبب عدم وصول الفاتورة
6 % بسبب عدم قراءة العداد
40 % أخرى
شكاوى إيصال الكهرباء
17948 شكوى
71 % بسبب تأخر الإيصال
17 % بسبب تأخر الكشفية
6 % بسبب تأخير كشف العزل
6 % أخرى
