حدد النموذج الاسترشادي لعقد الخدمة المبرم بين حجاج الخارج ومنظمي قدومهم "شركات، مؤسسات، هيئات، منظمات"، التزامات كل من الطرفين. وتقع على الطرف الأول "المنظم" للحج العديد من الالتزامات، التي تصب في مصلحة الحاج "الطرف الثاني" وراحته وأمنه وتيسير أدائه للمناسك.
حقوق الجهات المنظمة
1 - إبرام عقود تغذية "إعاشة" مع المؤسسات السعودية في حال تقديم خدمات إضافية للطرف الثاني.
2 - يقدم الخدمات الإضافية المرتبطة أو المصاحبة للاستقبال عند وصول الطرف الثاني للمملكة أو خلال نقله لمدن الحج، أو وجوده في المشاعر المقدسة.
3 - يقر الطرف الأول بإبرام تعاقد رسمي لتوفير سكن ملائم للطرف الثاني في مكة والمدينة.
4 - التأكد من أن تذكرة عودة الحاج مثبت بها حجز وتاريخ الرحلة.
5 - التواجد في فترة مغادرة الحجاج التابعين له بصالات الحج في مطار جدة أو مطار المدينة، لإنهاء إجراءات استلام الأمتعة الزائدة، التي لا يستطيع الحاج سداد قيمة وزنها.
6 - تحديد مواعيد مغادرة كافة الحجاج التابعين له.
7 - يراعي ما تقتضيه مسؤولية الناقل الجوي أمام الركاب في حالات تأخير الرحلات، وتأمين الخدمات اللازمة للطرف الثاني.
8 - الحرص على سلامة الطرف الثاني وتمكينه من أداء مناسك الحج بكل يسر وسهولة.
حقوق "الحاج"
1 - سداد تكلفة الإجراءات الإدارية وأجور الخدمات التي يقدمها الطرف الأول.
2 - الالتزام بالمحدد للسكن واختيار نوعية السكن ومميزاته.
3 - التقيد بالتوجيهات والتعليمات التي يتلقاها من الطرف الأول خلال تواجده بالمشاعر المقدسة حفاظا على أمنه وسلامته وراحته.
4 - في حال حدوث مشكلة أو شكوى تتعلق بالخدمات، فعليه تقديم شكوى فورا لوزارة الحج وقبل مغادرته المملكة بوقت كاف.
التزامات مشتركة للطرفين
1 - الإتفاق على طريقة السفر إلى المملكة، وطريقة المغادرة بعد أداء مناسك الحج.
2 - يحظر على الطرفين إتخاذ قرار المغادرة على غير المحدد في جداول الرحلات.
3 - عدم تجاوز أو مخالفة الأنظمة واللوائح والتعليمات المنظمة لشؤون الحج.
4 - في حال نشوء خلاف في تفسير أو تنفيذ العقد، يتم حله بالتراضي أو إحالته لجهة الاختصاص بوزارة الحج، أو القضاء.
5 - مدة العقد لا تتجاوز موسم حج عام محدد، وبما لا يتجاوز اليوم الأخير من شهر المحرم.
6 - إدراج أية خدمات إضافية تقدم للحاج بخلاف الخدمات الأساسية المقدمة لكافة الحجاج ضمن بنود العقد، أو إلحاقها به كتابة.
