استقبلت وزارة الصحة الأسبوع الماضي 12054 مكالمة هاتفية عبر خدمة 937 الخاصة بخدمة المواطنين، منها 984 شكوى من إجمالي الاتصالات تمثل نسبة 8%.
وبلغ عدد طلبات الإحالة 105 طلبات من إجمالي المكالمات الواردة تمثل نسبة 1%، وجميعها قيد المتابعة، فيما تم التعامل بشكل كامل مع 81 بلاغا من البلاغات العاجلة بنسبة 1% من إجمالي الاتصالات.
وأوضح المدير العام للإدارة العامة للطوارئ في الوزارة الدكتور طارق العرنوس، أن مركز خدمة 937 استقبل 2485 استشارة طبية بنسبة 20% من إجمالي الاتصالات الواردة في مختلف التخصصات، فيما تم استقبال 8399 استفسارا تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، تمثل نسبة 70% من إجمالي المكالمات. وأضاف العرنوس أن وزارة الصحة أطلقت مركز خدمة 937، ليكون حلقة وصل بين المواطن والمسؤول عبر استقبال جميع اتصالات المواطنين، والتعامل معها في أسرع وقت وأعلى جودة، وذلك على مدار الساعة.
وأشار إلى أن المركز يتعامل مع بلاغات: الإحالة والعلاج والشكاوى والاستشارات الطبية، تلبية لكل احتياجات المواطن، كما يوفر بعض الإحصاءات وتحليلها بشكل دوري، من أجل الإسهام في رفع مستوى الخدمات الصحية، بهدف إدراج الإحصاءات ضمن الخطط المستقبلية لوزارة الصحة.
