أضافت الخطوط السعودية 28 جهازاً تعمل على مدار 24 ساعة لمتابعة الحجز وتسليم بطاقات صعود الطائرة وخدمة المسافرين والإجابة عن استفساراتهم، إلى جانب وجود مشرف وعدد من الموظفين الميدانيين، تفادياً لمغادرة الرحلات بمقاعد شاغرة في إطار خطة الشركة الاستراتيجية لتطوير الخدمات والاستخدام الأمثل للسعة المقعدية في مجال خدمة ركاب الانتظار بعدد من المطارات الداخلية.
وأوضح عبدالله الأجهر مساعد مدير عام الخطوط السعودية التنفيذي للعلاقات العامة، بأنه يتم من خلال الأجهزة تطبيق آلية قبول ركاب الانتظار على الرحلات الداخلية آلياً وذاتياً دون تدخل من قبل أي من موظفي الخدمة بالمطار، وتتم العملية من خلال إدخال رقم تذكرة المسافر ورقم جواله؛ حيث يتم قبوله آلياً وإرسال رسالة قصيرة "sms" على جواله تفيد بقبوله على الرحلة التي تم إدخال بياناته بها، وفي حال عدم توفر إمكانية قبوله على الرحلة يتم ترحيل طلبه تلقائياً إلى الرحلة التالية ويعطى أولوية القبول آلياً.
