فيما يشير 65% من مراجعي بوابة وزارة الخارجية الإلكترونية، إلى ترددهم على الموقع بشكل شبه يومي، أبدى 69% من مجموع المشاركين في استبيان حول الرضا عن الخدمات الإلكترونية المقدمة، رضاهم، بينما لم يخرج حيز "عدم الرضا" حول تصميم البوابة عن 14%، ويختلف الحال على أرض الواقع، إذ إن عدد من المراجعين التقتهم "الوطن" أبدوا عدم رضاهم عن جملة من السلبيات التي تواجههم خلال مراجعة الوزارة، رغم إشادتهم بالخدمات التي يحصلون عليها.
وتصدرت المطالبات بإيجاد جسور للمشاة تصل بين المواقف الخارجية والوزارة، أبرز الملاحظات، حيث يقول مشعل عبدالله، إنه لا جدال حول نوعية الخدمة المقدمة، ولا توجد معوقات تذكر للحصول عليها، إلا أن المشكلة تكمن في عوامل سلبية تتمثل في عدم وجود مواقف للمراجعين، فضلا عن اضطرار المراجعين للوقوف في صفوف طويلة، وغياب لوحات الإرشاد التي توضح الإجراءات المطلوبة.
ويقول مشعل إن الموقع الإلكتروني للوزارة أصبح عاملا مساعدا في تسهيل الإجراءات، والحصول على المعلومات، وهو ما يتوافق مع نتائج الاستبيان الذي أجرته الوزارة، حيث يجد نحو 91% من المشاركين في الاستبيان أن تصفح الخدمات الإلكترونية على موقع الخارجية أمر سهل، فيما يواجه 9% فقط صعوبة في ذلك.
علي القحطاني يشارك مشعل الرأي، مطالبا بوضع جسر للمشاة يمتد مع الساحة التي يوقف فيها المراجعون سياراتهم.
ويشير المراجع خالد، إلى أنه يضطر أحيانا للوقوف في صف طويل، للوصول للموظف لمجرد سؤاله عن الأوراق المطلوبة لتنفيذ خدمة ما، مطالبا بوضع آلية لتوضيح كافة الإجراءات والمستندات المطلوبة لأي عملية يتطلب تنفيذها مراجعة الوزارة.
وشمل الاستبيان الذي أجرته الوزارة على موقعها الإلكتروني آراء المراجعين حول خدمة شؤون السعوديين بالخارج، حيث تصدرت خدمة تسجيل جواز السفر وبيانات الرحلة على بقية الخدمات بنسبة 100%، فيما كان 50% من المشاركين في الاستبيان أقل من 22 سنة، وبقية المشاركين كانوا من ذوي الأعمار الأعلى من 50 عاما، بنسبة مطابقة، وكذلك كانت نسبة المشاركين من الطلاب والموظفين 50% لكليهما، بينما شكل المشاركون من أميركا نصف العدد، والنصف الآخر من المشاركين من آسيا.
وبحسب الاستبيان، فإن 61% من المستخدمين يتعاملون مع بوابة الوزارة عبر موقعها الإلكتروني، بينما يلجأ 28% منهم إلى تطبيقاتها على الأجهزة الذكية، وينجز 11% معاملاتهم عبر الأجهزة الكيفية، ويرى 70% من هؤلاء أن شروح ومتطلبات الخدمة واضحة تماما، وأبدى 4% فقط عدم وضوحها بالنسبة لهم.
وأظهر الاستبيان تفاعل الأفراد بنسبة كبيرة مع البوابة، فيما بلغت نسبة مشاركة الأفراد والمنظمات في استبيان حول خدمات التأشيرات الإلكترونية صفر%، نظرا لحداثة طرحه، والذي تزامن مع يوم الأربعاء الذي سبق عطلة نهاية الأسبوع لمدة ثلاثة أيام، بعد تطبيق الأمر الملكي بتخصيص الإجازة الأسبوعية يومي الجمعة والسبت.
