أقرت الخطوط السعودية، بصحة واقعة تغيير الحجز لرئيس الهيئات ومرافقيه في مطار الملك عبد العزيز بجدة، فيما عزا مساعد مدير عام الخطوط السعودية التنفيذي للعلاقات العامة عبدالله الأجهر السبب إلى وجود خلل في الطائرة على الرحلة 1026، استدعى تغيير الطائرة من طراز بوينج 777، إلى أخرى أقل سعة، محملاً النظام الآلي المسؤولية.
وأشار الأجهر في تصريح لـ"الوطن"، إلى أن النظام هو المسؤول عن توزيع الركاب في حالة تغيير الطائرة، لافتاً إلى أنه نظراً لأن الطائرة البديلة ذات سعة أقل، فقد قام النظام الآلي تلقائياً بتحويل درجة الرحلة لرئيس الهيئات ومرافقيه لـ"السياحية"، موضحاً أن الخطوط تقدم اعتذارها لرئيس الهيئات وكافة الركاب. كما أكد الأجهر أن النظام لا يخضع للتدخل البشري بحسب تعبيره.
وحول عدم قيام الخطوط بالاستئذان من الركاب قبل تغيير الدرجة، قال إن من قام بسحب بطاقات الصعود من رئيس الهيئة ومرافقيه ليس موظفاً في الخطوط، وإنما أحد موظفي المكتب التنفيذي، مشيراً إلى أنه تم التواصل مع المدير المناوب، الذي قام بشرح الخلل، وآلية النظام، وتم إصدار تذكرتين في رحلة لاحقة.
