"كلمة خرجت بلا مقدمات، تجاوزت سرعتها الرصاصة، فلم أستطع التحكم بها، أو استعادتها، ورغم أنها مجرد "كلمة" إلا أن آثارها كانت فادحة، لم تنجح عبارات الاعتذار لمحوها، أو حتى التخفيف من آثارها".. هذا ما قالته "أم هيثم" وهي تصف معاناتها بسبب "كلمة" قالتها في لحظة غضب، وخسرت بسببها أعز الصديقات. تقول: "في أحد الأيام وخلال حوار عادي مع زميلتي في العمل، تطور النقاش واحتد، وراح كل منها يتبارى لتأكيد رأيه، وفي خضم الصراع قلت لها "أنت لا تجيدين التعامل مع الأطفال لأنك "عاقر". وأضافت أن هذه الوصف الانفعالي سبب صدمة لزميلتها التي لم تقو على الرد من وقع المفاجأة، وأنهى ذلك علاقتهما التي امتدت لسنوات".. وهكذا يسبب الاندفاع في الكلام سوء فهم، أو خلافا، أو نزاعا، وقد يتطور الأمر ويصل إلى القطيعة، حيث يقف الانفعال حجر عثرة أمام العلاقات الإنسانية، فما هي "زلات اللسان" التي يتحجج بها البعض، ويبررون بها سلوكياتهم الخاطئة؟ وكيف السبيل للتخلص منها؟ وما أثرها على العلاقات الإنسانية؟
الجازي العنزي تعاني أيضا من نفس المشكلة، حيث أبعد تهورها عنها بعض الصديقات، ورغم حرصها من هذه الناحية، إلا أنها تقع في نفس المشكلة من حين لآخر سواء بقصد أو بعفوية. تقول "انفعالي تسبب في العديد من مواقف سوء الفهم بيني وبين مقربات لي حتى من أفراد أسرتي، حتى إن الأمر وصل إلى القطيعة، ولعل آخر ذلك ما حدث بيني وبين زوجة شقيقي، التي أرادت ذات يوم الخروج للتسوق من أحد المحلات القريبة، وطلبت مني أن أكتم الخبر، لأن أخي متشدد في هذا الموضـوع، وعندما عاد شقيقي أخبرته عـلى الفور فدب الخلاف بينهما، وما زالت زوجة أخي على خلاف معي منذ ما يقارب الشهر، وفشلت كل محاولاتي لترميم أو إصلاح ما حدث، وفضلت أن تقطع علاقتها بي، كـوني لا يمكنني السيطرة، كما تقـول، على "سر".
من جانـبها، تعرضت فتاة رمزت لاسمها بـ "ع .ح" - لمواقف محرجة كثيرة بسبب اندفاع زوجـها في الـكلام، خاصة عـندما يكونان في زيارة لأهله، تـقول "في إحدى المرات، وفي وجود أسرته، انتقد زوجي الطعام الذي أعده، ومرة أخرى تلفظ أمامهم بعبارات توحي بأنني كسولة، وتسبب هذه المواقف لي القهر والخجل، وفي كل مرة أعاتبه يبرر ما يفعله دائما وبكل بساطة بأنها "زلة لسان". وترى أخصائية علم النفس، مشرفة قسم التخطيط بتعليم القريات، هلالة المعبهل، أن "كل شيء يصدر من الإنسان دونما تخطيط يكون عرضة للفشل، ولاسيما الكلمات، ففي كثير من الأحيان تصدر عبارات قاسية من بعض من الأشخاص، وبمنتهى اللامبالاة يصفها أصحابها بأنها "زلة لسان" ولا يأخذون بعين الاعتبار الضرر الذي لحق بالشخص بسببها. والمأساة الحقيقة أن نبرر ونهون من شأنها رغم الأضرار النفسية والمعنوية التي تتسبب فيها للآخرين، تماما كما يبرر البعض الكذب بوصفه بـ "الكذب الأبيض". وتشجع المعبهل الناس على الاندماج مـع الآخرين، والبوح والتـعبير عن آرائهم بحرية، بشـرط الحرص على مشاعر الطرف الآخر، وانتقاء الكلمات التي يصدرونها لتجنب الوقوع بالضرر. وشددت على أن المسألة برمتها سلوكية، ويمكن إدارتها بالالتزام بآداب التـعامل، كذلك بتدريب النـفس على تجـنب التهور والانفعال، وأضافت "من الضروري أن يعي الإنسـان أهمية برمـجة الحديث، فليس كل ما يـخالج النفس يذكر، ولابد أن يكون هنا انتقاء للكلمات"، مشيرة إلى أن الوقاية والاحتراز خير وأفضل من العلاج والاعتذار. ونوهت أخصائية علم النفس إلى ضرورة حسن صياغة ما يدور في الفكر بشكل متزن، دونما الوقوع بالخطأ، وتعليقه على شماعة "الزلاّت" والتي تعتبر كالقنبلة التي من الممـكن انفجارها في أي وقت، فتـدمر معها العلاقات الإنسانية التي لا يمكن للإنسـان الاستغـناء عنـها، نظرا لأهميتها ودورها في الاستقرار النفسي.
