في اللغة من أتقن الشيء أي أحكمه، والإتقان في كل شيء صفة من صفات الرحمن جل جلاله، حيث قال تعالى «وَتَرَى الْجِبَالَ تَحْسَبُهَا جَامِدَةً وَهِيَ تَمُرُّ مَرَّ السَّحَابِ ۚ صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُونَ»، أي أَحْكَمه، وقال «قتادة»: معناه أحسن كل شيء، والإتقان الإحكام، يقال: رجل تَقِن أي: حاذق بالأشياء.
خلق الله الإنسان في أحسن تقويم، وأمرنا أن نسلك سبيل الإتقان والإحسان (وَأَحْسِنُوَاْ إِنَّ اللّهَ يُحِبُّ الْمُحْسِنِينَ)، فما واقع قيم الإتقان والإحسان في حياتنا؟.
عكفت الفترة الماضية على قراءة متعمقة لمواضيع الجودة وممارساتها والتميز المؤسسي وآليات تطبيقها، وخرجت بحصيلة معلومات جيدة، لكن استوقفني مفهوم «الجودة» وممارساتها كثيرا، وكيف أني أبحث في الكتب والمواقع عنها بينما لو تأملنا قليلا هذا المفهوم لوجدنا الآتي:
«الجودة» تعني «إجادة العمل»، لذلك يعد الإتقان درجة عالية في الجودة والإحسان، وتناظر قيمة «الإحسان» في الثقافة الإسلامية قيم «الجودة والكفاءة والفاعلية» في علم الإدارة الحديث، وهذه القيم يعدها الخبراء من خصائص الحكم الرشيد في الأنظمة الحديثة، ومفهوم «الإحسان» في الإسلام مفهوم شامل، فالإحسان في الشرع عبادة تستلزم تأديتها استشعار رؤية الله أو على الأقل استشعار رؤية الله لنا، وترتبط بأهم قيمة إنسانية وهي قيمة العدل (إِنَّ اللّهَ يَأْمُرُ بِالْعَدْلِ وَالإِحْسَانِ)، فالعدل والإحسان من أهم ركائز النهوض، والعدل أساس الحضارة ومعدنها، والإحسان سبيل تطورها ونموها، فقد يكون من العدل تنفيذ الأحكام حسب القوانين النافذة، ولكن الإحسان مرتبة أكبر تفرض جودة التنفيذ، والبحث عن أحسن الطرق المناسبة، وبهذا تتحقق الكفاءة والفاعلية والتوظيف الرشيد للقدرات والإمكانات في سبيل تحقيق الأهداف.
وفي علم الإدارة ينصرف مفهوم «الفاعلية» إلى فعل الأشياء الصحيحة، وينصرف مفهوم «الكفاءة» إلى فعل الأشياء الصحيحة بأحسن الطرق، وهذا هو الإحسان في التصور الإسلامي، ولكنه يتفوق على هذه المفاهيم الإدارية، كونه لا يعتمد فقط على الرقابة البشرية بل يرتبط بدوافع عميقة، وهي استشعار الرقابة الإلهية.
إن المؤسسة الربانية لتضع الجودة والإتقان في أعلى سلم أولوياتها ولا ترضى عنهما بديلا!. وفي أجواء الجودة الفيحاء العبقة في أرجاء المؤسسة الربانية يتحلى العاملون المتقنون بالآتي:
- التراحم فيما بينهم (وَتَوَاصَوْا بِالصَّبْرِ وَتَوَاصَوْا بِالْمَرْحَمَةِ).
- الاحترام والتقدير والحوار الراقي والمفيد.
- استثمار الوقت في النافع المفيد، وحب الخير ونفع الغير.
- التواصي بالحق والصبر، والمحافظة على النظافة والطهارة.
- احترام النظام، وإعطاء كل ذي حق حقه (وَلاَ تَبْخَسُواْ النَّاسَ أَشْيَاءهُمْ).
ولا يرضى العاملون في المؤسسة الربانية إلا بإتقان العمل بأسلوب صحيح متقن وفق مجموعة من المعايير المتفق عليها في لائحة المؤسسة، مبتغين بذلك ما عند الله والدار الآخرة.
وفي مقارنة مع المؤسسات الحديثة، التي تتبنى مبادئ ومعايير لتحقيق التميز المؤسسي، يتسم العاملون بها بعدة صفات، منها قناعة التغيير نحو الأحسن، وتطوير أساليب التفكير، والشفافية والمصداقية، وتبني منهجية التحسين المستمر والابتكار والإبداع، واتباع معايير النجاح التي يُحتكم إليها في كل نشاط وقيمة من قيم المؤسسة، والمتابعة الدقيقة للتصحيح والتقييم والتقويم والتصويب، واتباع أسلوب حل المشكلات، كذلك التحفيز والتقدير.
وبهذا تحصل المؤسسة على جودة إنتاجها مقرونا بجودة خدماتها، ويكون إنتاجها وفقا للمعايير قابلا للقياس، بل وتصبح الجودة والإتقان وضبطهما ومراقبتهما مهمة كل عامل موجود داخل المؤسسة!.
وعلى الرغم من ذلك، تعج بعض المؤسسات بعاملين يمكن وصفهم بـ«إنسان النصف»، وهو الإنسان الشديد الإلحاح في طلب حقوقه، ولكنه لا يقوم بالحد الأدنى من واجباته، ويقضي ساعات العمل بأي طريقة كانت، ما دام الوقت ينقضي، ويعود لحياته ويحصل على معاشه!. يقال: إن إفساد النهضات يكون بإنتاج «إنسان النصف»!، فمثل هؤلاء وجودهم في حد ذاته عائق في طريق التميز، فهم بحسب خصائصهم لن يدركوا الإحسان، وبحسب مواقعهم لن يتيحوا الفرصة للمحسنين.
ومع التوجه العالمي والوطني نحو الجودة والتميز المؤسسي لتحقيق أعلى المعايير، لن يبقى مثل هذا الموظف في مكانه، إذ لا بد من الحراك والتغيير والتطوير، وتبني الممارسات التي تؤدي لجودة العمل وإتقانه، لذلك يعد الإتقان والجودة في أداء الأعمال صفة نبيلة وغاية سامية يقوم بها من حسنت أخلاقه، وسمت نفسه، واحترم ذاته، وهذه الصفة في المقابل تجعل المتصف بها مكان التقدير والاحترام، سواء كان إنسانا أو مجتمعا أو أمة، وبدون قيمة «الإحسان» لا يمكن أن تنهض أي حضارة، فالحضارات تستلزم إحسان التعلم وإحسان التخطيط وإحسان التطبيق وإحسان المحاسبة والمتابعة.
إن هذا التطلع والأمل ليس بعيد المنال، لأن الله تعالى جعل في أمة محمد صلى الله عليه وسلم الخيرية، ومجتمعاتنا الإسلامية - بحمد الله تعالى - زاخرة بكل الموارد المادية والبشرية التي تجعلها - بإذن الله تعالى - قادرة على المنافسة في التقدم والرقي، حيث قال الله تعالى: «وَعَدَ اللَّهُ الَّذِينَ آمَنُوا مِنكُمْ وَعَمِلُوا الصَّالِحَاتِ لَيَسْتَخْلِفَنَّهُمْ فِي الْأَرْضِ كَمَا اسْتَخْلَفَ الَّذِينَ مِن قَبْلِهِمْ وَلَيُمَكِّنَنَّ لَهُمْ دِينَهُمُ الَّذِي ارْتَضَىٰ لَهُمْ».
خلق الله الإنسان في أحسن تقويم، وأمرنا أن نسلك سبيل الإتقان والإحسان (وَأَحْسِنُوَاْ إِنَّ اللّهَ يُحِبُّ الْمُحْسِنِينَ)، فما واقع قيم الإتقان والإحسان في حياتنا؟.
عكفت الفترة الماضية على قراءة متعمقة لمواضيع الجودة وممارساتها والتميز المؤسسي وآليات تطبيقها، وخرجت بحصيلة معلومات جيدة، لكن استوقفني مفهوم «الجودة» وممارساتها كثيرا، وكيف أني أبحث في الكتب والمواقع عنها بينما لو تأملنا قليلا هذا المفهوم لوجدنا الآتي:
«الجودة» تعني «إجادة العمل»، لذلك يعد الإتقان درجة عالية في الجودة والإحسان، وتناظر قيمة «الإحسان» في الثقافة الإسلامية قيم «الجودة والكفاءة والفاعلية» في علم الإدارة الحديث، وهذه القيم يعدها الخبراء من خصائص الحكم الرشيد في الأنظمة الحديثة، ومفهوم «الإحسان» في الإسلام مفهوم شامل، فالإحسان في الشرع عبادة تستلزم تأديتها استشعار رؤية الله أو على الأقل استشعار رؤية الله لنا، وترتبط بأهم قيمة إنسانية وهي قيمة العدل (إِنَّ اللّهَ يَأْمُرُ بِالْعَدْلِ وَالإِحْسَانِ)، فالعدل والإحسان من أهم ركائز النهوض، والعدل أساس الحضارة ومعدنها، والإحسان سبيل تطورها ونموها، فقد يكون من العدل تنفيذ الأحكام حسب القوانين النافذة، ولكن الإحسان مرتبة أكبر تفرض جودة التنفيذ، والبحث عن أحسن الطرق المناسبة، وبهذا تتحقق الكفاءة والفاعلية والتوظيف الرشيد للقدرات والإمكانات في سبيل تحقيق الأهداف.
وفي علم الإدارة ينصرف مفهوم «الفاعلية» إلى فعل الأشياء الصحيحة، وينصرف مفهوم «الكفاءة» إلى فعل الأشياء الصحيحة بأحسن الطرق، وهذا هو الإحسان في التصور الإسلامي، ولكنه يتفوق على هذه المفاهيم الإدارية، كونه لا يعتمد فقط على الرقابة البشرية بل يرتبط بدوافع عميقة، وهي استشعار الرقابة الإلهية.
إن المؤسسة الربانية لتضع الجودة والإتقان في أعلى سلم أولوياتها ولا ترضى عنهما بديلا!. وفي أجواء الجودة الفيحاء العبقة في أرجاء المؤسسة الربانية يتحلى العاملون المتقنون بالآتي:
- التراحم فيما بينهم (وَتَوَاصَوْا بِالصَّبْرِ وَتَوَاصَوْا بِالْمَرْحَمَةِ).
- الاحترام والتقدير والحوار الراقي والمفيد.
- استثمار الوقت في النافع المفيد، وحب الخير ونفع الغير.
- التواصي بالحق والصبر، والمحافظة على النظافة والطهارة.
- احترام النظام، وإعطاء كل ذي حق حقه (وَلاَ تَبْخَسُواْ النَّاسَ أَشْيَاءهُمْ).
ولا يرضى العاملون في المؤسسة الربانية إلا بإتقان العمل بأسلوب صحيح متقن وفق مجموعة من المعايير المتفق عليها في لائحة المؤسسة، مبتغين بذلك ما عند الله والدار الآخرة.
وفي مقارنة مع المؤسسات الحديثة، التي تتبنى مبادئ ومعايير لتحقيق التميز المؤسسي، يتسم العاملون بها بعدة صفات، منها قناعة التغيير نحو الأحسن، وتطوير أساليب التفكير، والشفافية والمصداقية، وتبني منهجية التحسين المستمر والابتكار والإبداع، واتباع معايير النجاح التي يُحتكم إليها في كل نشاط وقيمة من قيم المؤسسة، والمتابعة الدقيقة للتصحيح والتقييم والتقويم والتصويب، واتباع أسلوب حل المشكلات، كذلك التحفيز والتقدير.
وبهذا تحصل المؤسسة على جودة إنتاجها مقرونا بجودة خدماتها، ويكون إنتاجها وفقا للمعايير قابلا للقياس، بل وتصبح الجودة والإتقان وضبطهما ومراقبتهما مهمة كل عامل موجود داخل المؤسسة!.
وعلى الرغم من ذلك، تعج بعض المؤسسات بعاملين يمكن وصفهم بـ«إنسان النصف»، وهو الإنسان الشديد الإلحاح في طلب حقوقه، ولكنه لا يقوم بالحد الأدنى من واجباته، ويقضي ساعات العمل بأي طريقة كانت، ما دام الوقت ينقضي، ويعود لحياته ويحصل على معاشه!. يقال: إن إفساد النهضات يكون بإنتاج «إنسان النصف»!، فمثل هؤلاء وجودهم في حد ذاته عائق في طريق التميز، فهم بحسب خصائصهم لن يدركوا الإحسان، وبحسب مواقعهم لن يتيحوا الفرصة للمحسنين.
ومع التوجه العالمي والوطني نحو الجودة والتميز المؤسسي لتحقيق أعلى المعايير، لن يبقى مثل هذا الموظف في مكانه، إذ لا بد من الحراك والتغيير والتطوير، وتبني الممارسات التي تؤدي لجودة العمل وإتقانه، لذلك يعد الإتقان والجودة في أداء الأعمال صفة نبيلة وغاية سامية يقوم بها من حسنت أخلاقه، وسمت نفسه، واحترم ذاته، وهذه الصفة في المقابل تجعل المتصف بها مكان التقدير والاحترام، سواء كان إنسانا أو مجتمعا أو أمة، وبدون قيمة «الإحسان» لا يمكن أن تنهض أي حضارة، فالحضارات تستلزم إحسان التعلم وإحسان التخطيط وإحسان التطبيق وإحسان المحاسبة والمتابعة.
إن هذا التطلع والأمل ليس بعيد المنال، لأن الله تعالى جعل في أمة محمد صلى الله عليه وسلم الخيرية، ومجتمعاتنا الإسلامية - بحمد الله تعالى - زاخرة بكل الموارد المادية والبشرية التي تجعلها - بإذن الله تعالى - قادرة على المنافسة في التقدم والرقي، حيث قال الله تعالى: «وَعَدَ اللَّهُ الَّذِينَ آمَنُوا مِنكُمْ وَعَمِلُوا الصَّالِحَاتِ لَيَسْتَخْلِفَنَّهُمْ فِي الْأَرْضِ كَمَا اسْتَخْلَفَ الَّذِينَ مِن قَبْلِهِمْ وَلَيُمَكِّنَنَّ لَهُمْ دِينَهُمُ الَّذِي ارْتَضَىٰ لَهُمْ».
