أعلنت الخطوط الجوية العربية السعودية عن توقف جميع أجهزة قبول الركاب بمطار الملك عبدالعزيز الدولي عن العمل نتيجة للظروف المناخية الطارئة والأمطار الغزيرة التي أدت إلى فصل المقسم الرئيسي لشبكة الاتصالات السعودية في جدة، وتوقعت حدوث بعض التأخير في الإجراءات نظرا لمحدودية مساحة المكاتب. وبينت السعودية أن الظرف الطارئ استدعى إجراءات بديلة لخدمة المسافرين، حيث تقوم بخدمتهم وإصدار بطاقات الصعود للطائرة من المكاتب الخلفية.
وأكد مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة عبدالله الأجهر أنه سوف يتم التواصل مع العملاء بالوسائل المتاحة من خلال الرسائل النصية sms والبريد الإلكتروني والإنترنت. مشيرا إلى أن السعودية قامت بفتح خط إنترنت بديل حتى يتمكن العملاء من إنهاء إجراءات السفر كالمعتاد، وناشد المسافرين بالتواجد في المطار قبل وقت كاف تلافيا لهذه الظروف الطارئة.
وأشار الأجهر إلى أن السعودية سوف تقوم بقبول المسافرين بتذاكرهم التي لم يتمكنوا من استخدامها نتيجة لهذه الظروف حتى تتم إعادة الوضع إلى طبيعته في أقرب وقت ممكن.