صرح المتحدث الرسمي للمديرية العامة للجوازات، المقدم ناصر العتيبي لـ"الوطن" :أن الجوازات تعمل وفق منظومة متكاملة من الاستعداد والتخطيط المبكر والتطوير التقني والتشغيلي، لتقديم خدمات ميسّرة لضيوف الرحمن، وإنهاء إجراءات قدومهم ومغادرتهم عبر المنافذ الدولية بكل يسر وسهولة، مشيرًا إلى أن توظيف التقنيات الحديثة، وتعزيز التكامل مع الجهات ذات العلاقة، ورفع جاهزية الكوادر البشرية، تمثل ركائز أساسية في تطوير منظومة العمل.
تقنيات حديثة لتسريع الإجراءات
وأوضح العتيبي أن الجوازات تعمل على توظيف التقنيات الحديثة والحلول الرقمية لتطوير إجراءات استقبال ضيوف الرحمن، من خلال التوسع في استخدام البوابات الإلكترونية، وتطوير أنظمة فحص وثائق السفر والتحقق من صحتها، والاستفادة من التقنيات الحديثة في قراءة البيانات والتحقق من المسافرين، إلى جانب توفير الأجهزة التقنية المساندة لمنسوبي الجوازات.
وأضاف أن الجوازات تعمل على التكامل التقني مع الجهات ذات العلاقة، والاستفادة من البيانات المتاحة في استشراف أعداد القادمين وتوزيع الحركة على المنافذ، بما يمكّنها من الاستعداد المبكر والتعامل بكفاءة مع كثافة الحركة خلال مواسم الحج والعمرة.
98% رضا المستفيدين
وأشار إلى أن الجوازات تقيس رضا ضيوف الرحمن من خلال مؤشرات الأداء، واستطلاعات قياس الرضا، وتحليل الملاحظات والمرئيات الواردة عبر قنوات الخدمة والتواصل، إلى جانب متابعة الأداء التشغيلي في المنافذ الدولية.
وأكد أن جهود التطوير انعكست على تحقيق مؤشرات أداء متقدمة، حيث بلغت نسبة رضا المستفيدين 98%، ومتوسط زمن إنهاء إجراءات المسافر 19 ثانية، فيما وصلت نسبة الجاهزية التقنية إلى 98%.
جاهزية لمواكبة النمو المتواصل
وبيّن العتيبي أن التعامل مع النمو المتواصل في أعداد الحجاج والمعتمرين، خصوصًا خلال فترات الذروة، يستدعي تخطيطًا مبكرًا وجاهزية عالية في المنافذ الدولية.
وأوضح أن الجوازات تتعامل مع هذه المتطلبات من خلال تحليل البيانات والإحصاءات، واستشراف أعداد القادمين، وتقدير الطاقة التشغيلية لكل منفذ، وتوزيع القوى البشرية والتقنية وفق حجم الحركة المتوقعة، وتعزيز التنسيق والتكامل مع الجهات الحكومية ذات العلاقة.
وأضاف أن الاستعدادات تشمل تنظيم تدفق المسافرين، وتوجيههم إلى مسارات إنهاء الإجراءات المناسبة، والتدريب والتأهيل المستمر لمنسوبي الجوازات، ورفع مستوى الجاهزية التقنية والتشغيلية، وتطوير آليات العمل وفق الدروس المستفادة من المواسم السابقة، بما يسهم في انسيابية الحركة خلال أوقات الذروة.
تقنيات حديثة لتسريع الإجراءات
وأوضح العتيبي أن الجوازات تعمل على توظيف التقنيات الحديثة والحلول الرقمية لتطوير إجراءات استقبال ضيوف الرحمن، من خلال التوسع في استخدام البوابات الإلكترونية، وتطوير أنظمة فحص وثائق السفر والتحقق من صحتها، والاستفادة من التقنيات الحديثة في قراءة البيانات والتحقق من المسافرين، إلى جانب توفير الأجهزة التقنية المساندة لمنسوبي الجوازات.
وأضاف أن الجوازات تعمل على التكامل التقني مع الجهات ذات العلاقة، والاستفادة من البيانات المتاحة في استشراف أعداد القادمين وتوزيع الحركة على المنافذ، بما يمكّنها من الاستعداد المبكر والتعامل بكفاءة مع كثافة الحركة خلال مواسم الحج والعمرة.
98% رضا المستفيدين
وأشار إلى أن الجوازات تقيس رضا ضيوف الرحمن من خلال مؤشرات الأداء، واستطلاعات قياس الرضا، وتحليل الملاحظات والمرئيات الواردة عبر قنوات الخدمة والتواصل، إلى جانب متابعة الأداء التشغيلي في المنافذ الدولية.
وأكد أن جهود التطوير انعكست على تحقيق مؤشرات أداء متقدمة، حيث بلغت نسبة رضا المستفيدين 98%، ومتوسط زمن إنهاء إجراءات المسافر 19 ثانية، فيما وصلت نسبة الجاهزية التقنية إلى 98%.
جاهزية لمواكبة النمو المتواصل
وبيّن العتيبي أن التعامل مع النمو المتواصل في أعداد الحجاج والمعتمرين، خصوصًا خلال فترات الذروة، يستدعي تخطيطًا مبكرًا وجاهزية عالية في المنافذ الدولية.
وأوضح أن الجوازات تتعامل مع هذه المتطلبات من خلال تحليل البيانات والإحصاءات، واستشراف أعداد القادمين، وتقدير الطاقة التشغيلية لكل منفذ، وتوزيع القوى البشرية والتقنية وفق حجم الحركة المتوقعة، وتعزيز التنسيق والتكامل مع الجهات الحكومية ذات العلاقة.
وأضاف أن الاستعدادات تشمل تنظيم تدفق المسافرين، وتوجيههم إلى مسارات إنهاء الإجراءات المناسبة، والتدريب والتأهيل المستمر لمنسوبي الجوازات، ورفع مستوى الجاهزية التقنية والتشغيلية، وتطوير آليات العمل وفق الدروس المستفادة من المواسم السابقة، بما يسهم في انسيابية الحركة خلال أوقات الذروة.
